Orange Entertainment B.V.

ATBILDĪGAS SPĒLES POLITIKA

1. Ievads

Šī Atbildīgas spēlēšanas politika nosaka principus un procedūras, ko piemēro Orange Entertainment B.V., lai nodrošinātu, ka visas azartspēļu aktivitātes tiek veiktas atbildīgi un saskaņā ar Curaçao Gaming Authority prasībām.

Šīs politikas mērķis ir aizsargāt neaizsargātas personas, novērst ar azartspēlēm saistīto kaitējumu un veicināt drošu un caurspīdīgu spēļu vidi.

Tā attiecas uz visiem darbiniekiem, sistēmām un trešajām pusēm, kas iesaistītas Uzņēmuma licencēto tiešsaistes azartspēļu platformu darbībā.

2. Politikas pārskats

2.1 Vispārējā atbildīgas spēlēšanas politika

Uzņēmums apņemas uzturēt drošu, caurspīdīgu un godīgu spēļu vidi, kurā azartspēles paliek kā izklaides veids, nevis kļūst par kaitējuma avotu. Uzņēmums integrē atbildīgas spēlēšanas principus visās savas darbības jomās un piemēro proaktīvus pasākumus, lai novērstu ar azartspēlēm saistīto kaitējumu un aizsargātu neaizsargātas personas.

Uzņēmuma atbildīgas spēlēšanas sistēma ietver šādus galvenos elementus:

• Skaidra Atbildīgas spēlēšanas politika, kas spēlētājiem vienmēr ir viegli pieejama.

• Visaptverošs Atbildīgas spēlēšanas rīku un izglītojošo materiālu kopums, kas veicina veselīgu spēlēšanu un novērš pārmērīgu azartspēļu lietošanu.

• Nepārtraukti uzraudzības mehānismi, lai identificētu un risinātu agrīnas problemātiskas spēlēšanas pazīmes.

• Pilnīga atbilstība piemērojamajām regulatīvajām prasībām attiecībā uz ziņošanu, uzraudzību un auditu.

Uzņēmums nekādā gadījumā nesniedz spēlētājiem kredītu azartspēļu nolūkos.

Atbildīgas spēlēšanas politika tiek pārskatīta katru gadu un iesniegta Curaçao Gaming Authority izvērtēšanai un apstiprināšanai. Par visām būtiskajām izmaiņām tiek ziņots CGA saskaņā ar licences prasībām.

2.2 Augsta riska biznesa modelis

Tā kā spēlētāju vidū var būt VIP vai augsta apjoma spēlētāji, Atbildīgas spēlēšanas politika ietver pastiprinātus pasākumus, kas atbilst šiem riskiem. Šādi pasākumi ietver biežāku uzraudzību, padziļinātu uzvedības analīzi un obligātus eskalācijas protokolus, lai nodrošinātu augstāko spēlētāju aizsardzības līmeni.

Uzņēmums neļauj tiešu kriptovalūtu izmantošanu vai starpnieku/ aģentu kontu izmantošanu.

3. Obligātās prasības

Uzņēmums ievieš šādus Atbildīgas spēlēšanas pasākumus kā obligātus elementus savā darbības sistēmā, ievērojot Curaçao Gaming Authority licences prasības.

Šie elementi ir integrēti Uzņēmuma ikdienas darbībā, sistēmās un spēlētāju apkalpošanas procesos, lai nodrošinātu nepārtrauktu atbilstību un efektīvu kaitējuma novēršanu.

3.1 Atbildīgas spēlēšanas galvenie elementi

Obligātie elementi ietver:

1. Vecuma verifikācija – stingra nepilngadīgo dalības novēršana, izmantojot daudzlīmeņu vecuma un identitātes pārbaudes.
   
2. Informācijas pieejamība – nodrošināt, ka visi Atbildīgas spēlēšanas rīki, politikas un resursi ir viegli pieejami un skaidri redzami.
   
3. Spēlētāja pašnovērtējums – rīku pieejamība, kas palīdz spēlētājiem atpazīt riskantu uzvedību.
   
4. Uzvedības uzraudzība – sistemātiska spēlētāju aktivitātes uzraudzība un agrīna problemātiskas uzvedības pazīmju identificēšana.
   
5. Pārtraukuma periodi (Cooling-Off) – funkcionalitāte, kas ļauj spēlētājiem veikt īstermiņa pārtraukumus no azartspēlēm.
   
6. Pašizslēgšanās – efektīvas ilgtermiņa izslēgšanās iespējas visās platformās.
   
7. Depozīta limiti – spēlētāja kontrolēti finanšu limiti (dienas, nedēļas, mēneša).
   
8. Reklāmas un mārketinga kontrole – atbildīgas reklāmas prakses, kas nav vērstas uz neaizsargātām personām.
   
9. Darbinieku apmācība un sagatavotība – regulāras apmācības klientu apkalpošanas un mārketinga darbiniekiem.
   

Šie elementi kopumā veido Uzņēmuma Atbildīgas spēlēšanas kontroles vidi un tiek nepārtraukti pārskatīti un uzlaboti.

3.2 Pārvaldība un atbildība

Uzņēmums nozīmē kompetentu personu, kas ir atbildīga par Atbildīgas spēlēšanas aktivitāšu uzraudzību. Līdz brīdim, kad tiek iecelts īpašs Atbildīgas spēlēšanas speciālists, šo funkciju pilda Compliance Officer.

Atbildīgā persona ir atbildīga par:

• šīs politikas ieviešanu un piemērošanu visos departamentos;

• nodrošināt, ka visi Atbildīgas spēlēšanas kontroles mehānismi darbojas efektīvi;

• incidentu pārskatīšanu un būtisku gadījumu eskalāciju vadībai;

• ikgadēja ziņojuma sagatavošanu par Atbildīgas spēlēšanas efektivitāti.

Ziņojums tiek iesniegts vismaz reizi divpadsmit (12) mēnešos.

4. Nepilngadīgo dalības novēršana azartspēlēs

Uzņēmums īsteno stingrus pasākumus, lai nodrošinātu, ka neviena persona, kas nav sasniegusi likumā noteikto azartspēļu vecumu, nepiedalās nevienā azartspēļu aktivitātē, kas tiek piedāvāta saskaņā ar Uzņēmuma Curaçao Gaming Authority licenci.

Nepilngadīgo dalības novēršana azartspēlēs ir būtiska Uzņēmuma Atbildīgas spēlēšanas sistēmas sastāvdaļa un tiek īstenota ar nulles tolerances principu.

4.1 Vecuma verifikācija

Uzņēmums neļauj nepilngadīgajiem piedalīties azartspēlēs.

Uzņēmums piemēro daudzlīmeņu vecuma verifikācijas procesu, lai pārliecinātos, ka visi spēlētāji ir sasnieguši likumā noteikto azartspēļu vecumu (18 gadi vai vairāk).

4.1.1 Verifikācijas process

Reģistrācijas laikā katram spēlētājam ir jānorāda savs dzimšanas datums un jāapstiprina, ka viņš ir vecāks par 18 gadiem, atzīmējot attiecīgu apstiprinājuma lauciņu.

Sistēma automātiski bloķē reģistrācijas mēģinājumus, ja ievadītais dzimšanas datums norāda, ka persona ir nepilngadīga.

Pirms izmaksas, kas pārsniedz 2 000 EUR, un jebkurā gadījumā, sasniedzot Uzņēmuma KYC un AML procedūrās noteiktos sliekšņus, spēlētājam ir jāiesniedz derīgs valsts izdots identitātes dokuments (piemēram, pase, personas apliecība vai vadītāja apliecība).

Dokuments tiek pārbaudīts, izmantojot drošus trešo pušu pakalpojumus un/vai manuālu pārbaudi, ko veic Uzņēmuma verifikācijas komanda.

4.1.2 Papildu verifikācijas pasākumi

Uzņēmums, ja nepieciešams, var piemērot papildu verifikācijas pasākumus, tostarp:

• pārbaudes elektroniskajās datubāzēs vai valsts reģistros;

• maksājumu metožu validāciju;

• selfie vai biometrisko verifikāciju;

• salīdzināšanu ar trešo pušu identitātes verifikācijas pakalpojumu sniedzējiem.

Šīs metodes tiek izmantotas, lai palielinātu verifikācijas uzticamību, bet tās neaizstāj prasību par valsts izdota identitātes dokumenta pārbaudi.

4.1.3 Atklāšana un rīcība nepilngadīgo kontu gadījumā

Ja jebkurā brīdī tiek konstatēts, ka persona ir reģistrējusies vai piedalījusies azartspēlēs, būdama nepilngadīga:

• spēlētāja konts tiek nekavējoties slēgts;

• visi iemaksātie līdzekļi tiek atmaksāti uz sākotnējo maksājuma avotu, un visi laimesti tiek anulēti;

• spēlētājs rakstiski tiek informēts par konta slēgšanas iemeslu;

• iekšējie ieraksti tiek atjaunināti un atzīmēti, lai novērstu atkārtotas reģistrācijas mēģinājumus.

4.1.4 Ierakstu uzturēšana

Uzņēmums uztur pilnīgu dokumentāciju par visām veiktajām vecuma verifikācijām, tostarp:

• verifikācijas datumiem un izmantotajām metodēm;

• dokumentu veidiem un verifikācijas rezultātiem;

• jebkādiem izņēmumiem vai eskalācijas gadījumiem.

4.1.5 Informētība un komunikācija

Uzņēmums skaidri informē par nepilngadīgo dalības aizliegumu, izmantojot:

• “18+” simbola un brīdinājumu izvietošanu tīmekļa vietnēs un mobilajās lietotnēs;

• skaidru paziņojumu katras vietnes kājenē, ka azartspēles nepilngadīgajiem ir aizliegtas;

• nodrošinot, ka visas mārketinga aktivitātes, akcijas un sociālo tīklu saturs nav vērsts uz nepilngadīgajiem.

5. Spēlētāju informācija un pieejamība

Uzņēmums nodrošina, ka visa ar Atbildīgu spēlēšanu saistītā informācija ir viegli pieejama, skaidri redzama un pasniegta tā, lai spēlētāji varētu pieņemt informētus lēmumus.

5.1 Atbildīgas spēlēšanas sadaļa un pieejamība

Uzņēmums uztur atsevišķu un viegli identificējamu Atbildīgas spēlēšanas sadaļu visās savu zīmolu tīmekļa vietnēs un mobilajās lietotnēs.

Skaidra un pastāvīga saite uz šo sadaļu ir pieejama sākumlapā un navigācijas izvēlnēs, nodrošinot spēlētājiem piekļuvi informācijai jebkurā laikā.

Atbildīgas spēlēšanas sadaļa:

• sniedz skaidru un viegli saprotamu informāciju par to, kā atbildīgi pārvaldīt azartspēļu aktivitāti;

• nodrošina tiešu piekļuvi Atbildīgas spēlēšanas rīkiem, tostarp pašizslēgšanai, pārtraukuma periodiem, limitu iestatīšanai un spēles laika atgādinājumiem;

• ietver kontaktinformāciju (e-pastu) jautājumiem par Atbildīgu spēlēšanu;

• ir pieejama angļu valodā un mērķa tirgus valodā, un neatbilstību gadījumā noteicošā ir angļu versija.

Visa informācija tiek pasniegta skaidrā un pieejamā valodā un regulāri tiek pārskatīta, lai nodrošinātu atbilstību normatīvajām prasībām.

5.2 Iekļaušana Noteikumos un nosacījumos (T&C)

Uzņēmums skaidri atsaucas uz Atbildīgas spēlēšanas pienākumiem un rīkiem savos Noteikumos un nosacījumos (T&C).

Attiecīgi:

• Atbildīgas spēlēšanas sadaļa ir iekļauta T&C ar atsauci un pieejama ar vienu klikšķi no sākumlapas;

• T&C satur skaidru skaidrojumu par pieejamajiem spēlētāju aizsardzības rīkiem (pašizslēgšana, depozīta limiti, pārtraukumi u.c.) un to darbību;

• visa informācija par Atbildīgas spēlēšanas pasākumiem ir sniegta caurspīdami un saprotami.

Atbildīgas spēlēšanas noteikumi T&C tiek nekavējoties atjaunināti pēc jebkādām izmaiņām.

5.3 Prasības kājenes informācijai

Uzņēmums nodrošina, ka katrā tīmekļa vietnē un lietotnē kājenē ir šāda obligātā informācija:

• skaidrs norādījums, ka azartspēles nepilngadīgajiem (līdz 18 gadiem) ir aizliegtas;

• licencētā uzņēmuma nosaukums un reģistrētā adrese;

• Curaçao Gaming Authority izsniegtais licences numurs;

• paziņojums par CGA uzraudzību;

• saite uz Atbildīgas spēlēšanas sadaļu;

• CGA digitālais zīmogs;

• saites uz palīdzības organizācijām (piemēram, GamCare, Gamblers Anonymous).

Visas saites tiek regulāri pārbaudītas.

6. Pašnovērtējums

Uzņēmums veicina spēlētāju informētību un paškontroli, nodrošinot pārskatāmu piekļuvi konta informācijai un praktiskiem pašnovērtējuma rīkiem.

Šie mehānismi ļauj spēlētājiem uzraudzīt savu azartspēļu aktivitāti, atpazīt agrīnas riska pazīmes un pieņemt informētus lēmumus par savu uzvedību.

6.1 Piekļuve konta vēsturei

Uzņēmums nodrošina spēlētājiem piekļuvi viņu spēļu un darījumu vēsturei, izmantojot spēlētāja konta interfeisu, ievērojot tehnisko pieejamību un trešo pušu integrācijas.

Pieejamā informācija var ietvert:

• laika atzīmes par iemaksām, izmaksām, likmēm un laimestiem;

• summas un spēlēto spēļu veidus;

• aktīvos bonusus vai kontam piemērotos limitus.

Ja pilna vēsture nav pieejama spēlētāja interfeisā trešo pušu sistēmu ierobežojumu dēļ, spēlētājs var pieprasīt paplašinātu vai apvienotu konta vēsturi no klientu atbalsta dienesta.

Pēc pieprasījuma Uzņēmums nodrošina pieejamos vēsturiskos spēļu un darījumu datus desmit (10) darba dienu laikā.

Visi konta dati tiek glabāti un apstrādāti saskaņā ar piemērojamajām datu aizsardzības un glabāšanas prasībām.

6.2 Pašnovērtējuma mērķis

Pašnovērtējuma process mudina spēlētājus regulāri izvērtēt savu azartspēļu uzvedību un noteikt, vai tā saglabājas veselīgās un izklaides robežās.

Uzņēmums nodrošina rīkus un anketas, kas palīdz spēlētājiem identificēt iespējamos riskus un savlaicīgi kontrolēt savu uzvedību.

Spēlētāji tiek aicināti regulāri veikt brīvprātīgu pašnovērtējumu. Nepieciešamības gadījumā Uzņēmums var novirzīt spēlētājus uz Atbildīgas spēlēšanas sadaļu.

6.3 Nodrošinātie pašnovērtējuma rīki

Uzņēmums nodrošina piekļuvi pašnovērtējuma rīkam, kas palīdz spēlētājiem izvērtēt savu azartspēļu uzvedību.

Gamblers Anonymous 20 jautājumu tests ir pieejams Atbildīgas spēlēšanas sadaļā un saistīts ar oficiālo vietni

(https://gamblersanonymous.org/20-questions/).

Uzņēmums nosūta periodiskus atgādinājumus, vismaz reizi sešos (6) mēnešos, izmantojot platformas uznirstošos paziņojumus, kas novirza spēlētājus uz Atbildīgas spēlēšanas sadaļu, kur pieejams pašnovērtējuma rīks.

7. Uzvedības uzraudzība

Uzņēmums piemēro strukturētu un samērīgu spēlētāju uzvedības uzraudzību, lai identificētu iespējamos ar azartspēlēm saistītā riska indikatorus un nepieciešamības gadījumā savlaicīgi veiktu atbilstošas darbības.

Uzvedības uzraudzība ir daļa no Uzņēmuma Atbildīgas spēlēšanas sistēmas un tiek veikta saskaņā ar piemērojamajām regulatīvajām prasībām, tostarp aizliegumu piedāvāt azartspēles personām, kuras var pamatoti uzskatīt par neaizsargātām.

Uzraudzības pieeja balstās uz riska novērtējumu un analizē uzvedības modeļus, nevis atsevišķus gadījumus.

7.1 Galvenie riska indikatori

Uzņēmums uzrauga uzvedības un darījumu indikatorus, kas var liecināt par paaugstinātu risku, tostarp, bet ne tikai:

• pēkšņu vai būtisku iemaksu vai likmju biežuma pieaugumu;

• atkārtotus neveiksmīgus maksājumu mēģinājumus nepietiekamu līdzekļu dēļ;

• biežu izmaksas pieprasījumu atcelšanu;

• ilgstošas vai intensīvas spēļu sesijas;

• biežas depozīta, zaudējumu vai sesiju limitu izmaiņas;

• atkārtotu pārtraukuma periodu izmantošanu;

• vairāku kontu izveides mēģinājumus, lai apietu ierobežojumus;

• stresa vai uzbudinājuma pazīmes, kas tiek komunicētas klientu atbalstam.

Viena indikatora esamība automātiski nenozīmē, ka spēlētājs saskaras ar problēmām. Riska novērtējums balstās uz kopējo uzvedības modeli.

7.2 Eskalācijas un iejaukšanās process

Ja uzvedības indikatori norāda uz paaugstinātu risku, Uzņēmums piemēro pakāpenisku un samērīgu pieeju:

1. Informatīva iejaukšanās
   
   Spēlētājs var tikt kontaktēts un informēts par pieejamajiem Atbildīgas spēlēšanas rīkiem, tostarp depozīta limitiem, pārtraukumiem un pašizslēgšanos.
   
2. Ierobežojoši pasākumi
   
   Nepieciešamības gadījumā Uzņēmums var piemērot samērīgus ierobežojumus, piemēram, depozīta limitus vai pagaidu konta apturēšanu.
   
3. Konta slēgšana
   
   Pastāvīga vai nopietna riska gadījumā konts var tikt slēgts, lai novērstu turpmāku kaitējumu.
   

Visi pasākumi tiek piemēroti samērīgi, dokumentēti un atbilstoši iekšējām procedūrām.

7.3 Dokumentēšana un uzskaite

Visas ar Atbildīgu spēlēšanu saistītās darbības, neatkarīgi no tā, vai tās iniciē spēlētājs vai Uzņēmums, tiek reģistrētas Player Account Management (PAM) sistēmā.

Ieraksti ietver:

• identificētos indikatorus;

• veiktās darbības;

• datumu un atbildīgo darbinieku.

Tas nodrošina izsekojamību, atbildību un atbilstību regulējumam.

7.4 Leģitīvu izmaksu aizsardzība

Nevienā gadījumā Atbildīgas spēlēšanas pasākumi nedrīkst tikt izmantoti kā iemesls, lai aizkavētu, atteiktu vai ietekmētu leģitīvus izmaksas pieprasījumus.

Atbildīgas spēlēšanas pasākumi tiek piemēroti tikai spēlētāju aizsardzības nolūkos, nevis komerciāla labuma gūšanai.

8. Cooling-Off un pašizslēgšanās

Uzņēmums uztur efektīvus procesus un tehnoloģiskos rīkus, kas ļauj spēlētājiem pārvaldīt savu azartspēļu uzvedību, izmantojot pašregulāciju un īstermiņa vai ilgtermiņa ierobežojumus.

Divi mehānismi ir pastāvīgi pieejami Atbildīgas spēlēšanas sadaļā visās Uzņēmuma tīmekļa vietnēs un lietotnēs:

• Cooling-Off: īstermiņa, pagaidu ierobežojums azartspēļu aktivitātēm, ko spēlētājs var pielāgot.

• Pašizslēgšanās: ilgtermiņa, neatgriezeniska izslēgšanās no visām azartspēļu aktivitātēm, kas ietilpst Uzņēmuma licences ietvaros.

Spēlētāji var brīvi izvēlēties jebkuru no šiem mehānismiem bez Uzņēmuma ietekmes vai pārliecināšanas.

Uzņēmums aizliedz jebkādus bonusus, stimulus vai apliecinājumus, kuru mērķis ir atturēt spēlētājus no šo iespēju aktivizēšanas.

Spēlētāji tiek skaidri informēti par abu mehānismu atšķirībām pirms izvēles apstiprināšanas.

8.1 Cooling-Off

8.1.1 Pārskats

Uzņēmums piedāvā spēlētājiem iespēju aktivizēt Cooling-Off periodu, kura laikā viņiem uz laiku tiek ierobežota piekļuve azartspēļu aktivitātēm. Cooling-Off periodu var aktivizēt tiešsaistē, izmantojot Atbildīgas spēlēšanas rīkus spēlētāja kontā.

Iesniedzot pieprasījumu, spēlētājam jānorāda izvēlētais periods un jāapstiprina sava izvēle attiecībā uz atteikšanos no mārketinga komunikācijas.

8.1.2 Pieejamie periodi

Pieejamie periodi ietver:

• 24 stundas

• 7 dienas

• 1 mēnesis

• 3 mēneši

8.1.3 Darbības un ieviešana

Ierobežojumi stājas spēkā nekavējoties pēc aktivizēšanas.

Uzņēmums:

• neapšauba un neattur spēlētāja lēmumu;

• nepiedāvā bonusus vai akcijas šajā periodā;

• nodrošina, ka Cooling-Off perioda aktivizēšana netiek nepamatoti aizkavēta.

Cooling-Off periodiem, kas ilgst vienu (1) vai trīs (3) mēnešus, Uzņēmums var pieprasīt tiešsaistes apstiprinājumu (“Jūs vēlaties veikt viena mēneša pārtraukumu. Lūdzu, apstipriniet.”) — formulētu neitrāli un apstrādātu automātiski.

Spēlētāja konta pārvaldība:

Cooling-Off perioda laikā spēlētāja līdzekļi paliek pieejami izmaksai, un konts paliek aktīvs, kamēr visas azartspēļu funkcijas ir deaktivizētas.

Mārketings un komunikācija:

Spēlētāji, kuri ir atteikušies no mārketinga, šajā periodā nesaņem nekādus reklāmas piedāvājumus, un netiek piedāvāti bonusi, bezmaksas spēles vai citi stimuli.

8.1.4 Atkārtota aktivizēšana

Pēc izvēlētā Cooling-Off perioda beigām konts tiek automātiski atkārtoti aktivizēts.

Papildu darbības no spēlētāja puses nav nepieciešamas.

8.2 Pašizslēgšanās

8.2.1 Pārskats

Uzņēmums nodrošina spēlētājiem iespēju pašizslēgties no visām azartspēļu aktivitātēm uz noteiktu, neatgriezenisku periodu.

Pašizslēgšanās parametri ietver:

1. 
   Periods: vismaz viens (1) gads.
   
2. 
   Apjoms: visas azartspēļu aktivitātes.
   
3. 
   Mārketings: automātiska atteikšanās no visām mārketinga komunikācijām.
   

Spēlētāji var aktivizēt pašizslēgšanos tiešsaistē, izmantojot Atbildīgas spēlēšanas rīkus savā kontā.

8.2.2 Pieejamie periodi

Pieejamie periodi ietver:

• 1 gads

• 3 gadi

• 5 gadi

• 10 gadi

• Uz mūžu

8.2.3 Darbības un ieviešana

Pašizslēgšanās stājas spēkā nekavējoties pēc aktivizēšanas.

Uzņēmums nodrošina, ka:

• spēlētāja konts tiek slēgts un piekļuve tiek bloķēta;

• visas likmes, kas veiktas pēc pašizslēgšanās pieprasījuma, bet pirms tā ieviešanas, tiek anulētas un atmaksātas (ievērojot AML/CFT prasības);

• notiekošie turnīri var tikt pabeigti pirms konta slēgšanas;

• iemaksas progresīvajos džekpotos paliek spēkā, bet dalība pēc izslēgšanas tiek pārtraukta.

Verifikācija un piekrišana:

Spēlētājs apstiprina izslēgšanās periodu, izmantojot neitrālu tiešsaistes apstiprinājumu (piemēram, “Jūs esat izvēlējies pašizslēgšanos uz pieciem gadiem. Lūdzu, apstipriniet.”).

Dublējošu kontu novēršana:

Uzņēmums uztur efektīvas procedūras, lai atklātu un bloķētu jaunus kontus, kurus mēģina izveidot pašizslēgti spēlētāji, tostarp pārbaudot vārdu, e-pastu, maksājumu metodi un ierīci.

Mārketings un komunikācija:

Pašizslēgtiem spēlētājiem izslēgšanas periodā netiek sūtīta nekāda mārketinga komunikācija — ne tieša, ne netieša.

8.2.4 Atkārtota aktivizēšana

Pēc pašizslēgšanās perioda beigām spēlētājam ir jāiesniedz rakstisks pieprasījums (pa e-pastu), lai atkārtoti atvērtu kontu.

Atkārtota aktivizēšana nenotiek automātiski un to nevar uzsākt Uzņēmums. Izslēgšanās paliek spēkā visu izvēlēto periodu.

Uzņēmums saglabā visus ierakstus par pašizslēgtiem spēlētājiem saskaņā ar piemērojamiem datu glabāšanas termiņiem.

Visas zināmās maksājumu metodes, kas saistītas ar pašizslēgtu spēlētāju, tiek bloķētas izslēgšanas periodā, lai novērstu ierobežojumu apiešanu.

8.3 Operatora iniciēta izslēgšana

Uzņēmums patur tiesības izslēgt spēlētāju kā daļu no Atbildīgas spēlēšanas un riska pārvaldības procedūrām, ja tas nepieciešams, lai novērstu ar azartspēlēm saistītu kaitējumu.

Operatora iniciēta izslēgšana var tikt piemērota, ja:

• spēlētājs demonstrē pastāvīgu problemātisku uzvedību;

• pastāv pamatotas aizdomas par krāpniecisku vai noziedzīgu darbību kontā;

• izslēgšana ir nepieciešama spēlētāja vai darbības integritātes aizsardzībai.

Šādi gadījumi tiek pilnībā dokumentēti, pamatoti un reģistrēti PAM sistēmā.

Visi ieraksti tiek saglabāti vismaz piecus (5) gadus un pēc pieprasījuma tiek nodrošināti Curaçao Gaming Authority.

Spēlētājs rakstiski tiek informēts par izslēgšanas iemeslu un periodu.

9. Limiti

Uzņēmums nodrošina spēlētājiem rīkus, lai kontrolētu savu azartspēļu aktivitāti, nosakot depozīta limitus. Spēlētāji var noteikt depozīta limitus dienas, nedēļas vai mēneša griezumā.

Depozīta limitus var pieprasīt, sazinoties ar klientu atbalstu pa e-pastu, un tie tiks piemēroti bez nepamatotas kavēšanās pēc pieprasījuma apstrādes.

9.1 Depozīta limiti

Spēlētāji var noteikt ierobežojumu kopējai summai, ko drīkst iemaksāt noteiktā periodā (dienā, nedēļā vai mēnesī).

Tiek piemēroti šādi principi:

• Sasniedzot depozīta limitu, turpmākas iemaksas nav iespējamas līdz attiecīgā perioda atjaunošanai.

• Pieprasījumi palielināt esošo limitu (padarot to mazāk ierobežojošu) stājas spēkā pēc obligāta 24 stundu gaidīšanas perioda.

• Pieprasījumi samazināt limitu (padarot to stingrāku) stājas spēkā nekavējoties.

• Visas likmes, kas veiktas pirms limita aktivizēšanas vai izmaiņām, paliek spēkā.

Depozīta limiti attiecas tikai uz jaunām iemaksām pēc to ieviešanas.

9.2 Aktīvās likmes un izņēmumi

Ja depozīta limits vai ierobežojums tiek aktivizēts laikā, kad spēlētājs piedalās spēlē vai tam ir neatrisinātas likmes (tostarp turnīri vai likmes uz nākotnes notikumiem), tiek piemērots:

• Pēc limita aktivizēšanas nevar veikt jaunas iemaksas vai uzsākt jaunas spēles.

• Esošās spēles vai iepriekš veiktās likmes var turpināt līdz to pabeigšanai.

• Pēc aktīvās spēles vai likmes pabeigšanas ierobežojums tiek pilnībā piemērots.

9.3 Caurspīdīgums

Informācija par depozīta limitiem un to izmaiņu noteikumiem ir pieejama Atbildīgas spēlēšanas sadaļā un spēlētāja konta iestatījumos.

Spēlētāji saņem apstiprinājumu, kad limits tiek iestatīts vai mainīts.

10. Darbinieku apmācība un sagatavotība

Uzņēmums apmāca visus klientu apkalpošanas un Atbildīgas spēlēšanas darbiniekus, lai nodrošinātu profesionālu, empātisku un atbilstošu komunikāciju ar spēlētājiem.

Apmācība ietver vismaz:

• problemātiskas azartspēļu uzvedības pazīmju atpazīšanu, piemēram, uztraukumu, agresiju vai finansiālas grūtības;

• sensitīvu un strukturētu sarunu veikšanu ar riska grupas spēlētājiem;

• spēlētāju novirzīšanu uz atbilstošiem atbalsta pakalpojumiem un Atbildīgas spēlēšanas rīkiem.

Apmācību materiāli tiek regulāri pārskatīti, lai nodrošinātu atbilstību jaunākajām regulatīvajām prasībām un labākajai praksei.

11. Reklāma un mārketings patērētājiem

Uzņēmums neiesaistās neatbildīgā reklāmā vai darbībās, kas varētu veicināt pārmērīgu vai kaitīgu azartspēļu lietošanu.

Visas mārketinga un komunikācijas aktivitātes atbilst Curaçao Gaming Authority standartiem un Atbildīgas spēlēšanas principiem.

Tiek piemērotas šādas prasības:

• Netiek mērķēts uz neaizsargātām personām: mārketings, tostarp visi vizuālie materiāli, nedrīkst būt tieši vai netieši vērsts uz neaizsargātām personām vai nepilngadīgajiem.

• Azartspēles netiek attēlotas kā investīcija: reklāma nedrīkst attēlot azartspēles kā veidu, kā sasniegt finansiālu panākumu vai atrisināt finanšu problēmas.

• Netiek maldināts par prasmju ietekmi: mārketinga materiāli nedrīkst radīt iespaidu, ka prasmes ietekmē azartspēļu rezultātus.

• Nav emocionālas manipulācijas: azartspēles nedrīkst tikt attēlotas kā emocionālās, garīgās vai finansiālās labklājības aizstājējs.

• Netiek izmantoti nepilngadīgie: mārketinga materiālos nedrīkst būt nepilngadīgas personas vai to attēlojums saistībā ar azartspēlēm.

• Nav seksuāla vai nepiemērota satura: reklāmai jābūt atbilstošai un bez pornogrāfiska vai divdomīga satura.

• Nav saistības ar kaitīgiem ieradumiem: azartspēles nedrīkst tikt saistītas ar smēķēšanu, narkotikām, alkoholu, pavedināšanu vai pievilcības palielināšanu.

• Bonusu caurspīdīgums: visi bonusi un akcijas tiek skaidri komunicēti, un pilni noteikumi ir pieejami spēlētājiem.

Bonusi nedrīkst veicināt pārmērīgu vai riskantu spēlēšanu.

• Trešo pušu iesaiste: Uzņēmums ir atbildīgs par visiem materiāliem, ko izplata partneri, pārstāvji, sponsori vai influenceri.

Visām trešajām pusēm jāievēro šī politika.

• Atbildīgas spēlēšanas ziņojums: katrā reklāmā jābūt skaidram un redzamam Atbildīgas spēlēšanas ziņojumam.

DOKUMENTA IZVEIDE

IZMAIŅU KONTROLE